苦情解決

苦情の状況

• 平成25年度　1件
  • 個人情報の管理について　（解決済み）
• 平成26年度　1件
  • 職員について　（解決済み）
• 平成27年度　1件
  • 職員について　（解決済み）
• 平成29年度　2件
  • 職員について　（解決済み）
• 平成30年度　1件
  • 職員について　（解決済み）
• 令和元年度　5件
  • 職員について　（解決済み）
  • 連絡について　（解決済み）
• 令和2年度　0件
• 令和3年度　0件

苦情受付担当者

• リバティ神戸拠点：サービス管理責任者　藤本陽介
• はみんぐ拠点　　：サービス管理責任者　山下華代

苦情解決責任者

• 施設長　柴田健吾

苦情解決の手続き

1. サービス内容などで苦情を申し入れる方は、各拠点の苦情受付担当者へお申し出ください。
   苦情連絡フォームはこちら
2. 苦情の内容について話し合いを行い、解決に向けて取り組みます。
3. 話し合いで解決しない場合は、第三者委員・ 運営適正化委員へのあっせんを致します。
   （第三者委員の連絡先は、各拠点に掲示しております）
   兵庫県社会福祉協議会　兵庫県福祉サービス運営適正化委員会
   　TEL　078-242-6868 （受付時間10：00～16：00）
   　FAX　078-271-1709
   　tekiseika@hyogo-wel.or.jp
   　〒651-0062　神戸市中央区坂口通2丁目1-1　兵庫県福祉センター内
4. 苦情解決の状況について、実績を公表いたします。

苦情解決規程