苦情解決

苦情の状況

  • 平成25年度 1件
    • 個人情報の管理について (解決済み)
  • 平成26年度 1件
    • 職員について (解決済み)
  • 平成27年度 1件
    • 職員について (解決済み)
  • 平成29年度 2件
    • 職員について (解決済み)

苦情受付担当者

  • リバティ神戸拠点:サービス管理責任者 藤本陽介
  • はみんぐ拠点  :サービス管理責任者 山下華代

苦情解決責任者

  • 施設長 柴田健吾

苦情解決の手続き

  1. サービス内容などで苦情を申し入れる方は、各拠点の苦情受付担当者へお申し出ください。
    苦情連絡フォームはこちら
  2. 苦情の内容について話し合いを行い、解決に向けて取り組みます。
  3. 話し合いで解決しない場合は、第三者委員・ 運営適正化委員へのあっせんを致します。
    (第三者委員の連絡先は、各拠点に掲示しております)
    兵庫県社会福祉協議会 兵庫県福祉サービス運営適正化委員会
     TEL 078-242-6868 (受付時間10:00~16:00)
     FAX 078-271-1709
     tekiseika@hyogo-wel.or.jp
     〒651-0062 神戸市中央区坂口通2丁目1-1 兵庫県福祉センター内
  4. 苦情解決の状況について、実績を公表いたします。

苦情解決規程